KVKK Aydınlatma Metni
Kişisel verilerin işlenmesi süreçlerinde; şeffaf bilgilendirme, kontrollü erişim ve amaca uygun kullanım yaklaşımını esas alırız.
Veri Sorumlusu Hakkında
Bu aydınlatma metni; İstanbul Kaya Su Tesisat tarafından, kişisel verilerin işlenmesi sırasında ilgili kişilerin bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır. Kişisel veriler; hizmet talebi oluşturma, iletişim kurma, saha planlama, servis süreçlerini yürütme, talep ve şikâyetleri sonuçlandırma, hukuki yükümlülükleri yerine getirme ve gerekli hâllerde yetkili kurum taleplerini karşılamak kapsamında işlenebilir.
İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
İnternet sitemiz, telefon görüşmeleri ve iletişim kanalları üzerinden yürütülen süreçlerde; talebin niteliğine göre sınırlı ve amaçla bağlantılı olacak biçimde aşağıdaki veri türleri işlenebilir:
- Kimlik ve iletişim bilgileri: ad soyad, telefon numarası, e-posta adresi.
- Talep ve işlem bilgileri: arıza/talep açıklaması, randevu planı, hizmete ilişkin notlar.
- Konum ve adres bilgileri: hizmet yönlendirmesi için paylaşılan adres ve bölge bilgileri.
- Web etkileşim bilgileri: site üzerinden iletilen form içerikleri, çerez tercihleri (detaylar Çerez Politikası sayfasında yer alır).
Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel veriler; hizmet talebinin alınması ve yönetilmesi, doğru ekipman ve ekip planlamasının yapılması, müşteri ile iletişim kurulması, saha yönlendirmesi ve servis organizasyonunun yürütülmesi, işlemlerin kayıt altına alınarak talep/şikâyet süreçlerinin sonuçlandırılması, bilgi güvenliği ve operasyonel güvenliğin sağlanması, hukuki uyuşmazlıkların yönetimi, ilgili mevzuat kapsamında saklama ve raporlama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.
Hukuki Sebepler
Kişisel veriler; Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde ve gerekli durumlarda açık rıza alınarak işlenir. Hizmetin kurulması ve ifası için gerekli işlemler, iletişim kurulması, randevu planı yapılması ve talebin sonuçlandırılması gibi süreçler; sözleşmenin kurulması ve ifasıyla doğrudan ilgili olduğu ölçüde yürütülebilir. Ayrıca, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve hakların korunması amacıyla sınırlı veri işleme faaliyetleri gerçekleştirilebilir.
Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel veriler; yalnızca amaçla sınırlı olacak şekilde ve gerektiği ölçüde; yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, hukuki süreçlerde ilgili taraflara, hizmetin sağlanması kapsamında zorunlu hâllerde teknik hizmet sağlayıcılarına ve altyapı tedarikçilerine aktarılabilir. Aktarım yapılması gereken durumlarda; veri güvenliği, gizlilik ve erişim kontrolü prensipleri gözetilir.
Veri Toplama Yöntemleri
Kişisel veriler; telefon görüşmeleri, e-posta iletişimi, internet sitesi iletişim formu, WhatsApp iletişimi ve hizmet talebi sırasında kullanıcı tarafından paylaşılan bilgiler aracılığıyla toplanabilir. Web sitesi kullanımında çerezler ve benzeri teknolojiler devreye girebilir; çerez yönetimi ve detaylı açıklamalar Çerez Politikası sayfasında ayrıca sunulmaktadır.
Saklama Süreleri
Kişisel veriler; işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı ile saklama yükümlülükleri dikkate alınarak muhafaza edilir. Sürelerin dolması veya işleme amacının ortadan kalkması hâlinde; veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
İlgili Kişi Hakları
İlgili kişi olarak; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde aktarım yapılan üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, mevzuat çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme, yapılan işlemlerin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
Haklarınızı kullanmak için aşağıdaki başvuru kanallarını tercih edebilirsiniz. Başvurular; kimlik doğrulaması ve talebin niteliğine göre değerlendirilerek en kısa sürede sonuçlandırılır.
Başvuru Yöntemleri
Başvurularınızı; e-posta yoluyla kaya@istanbulkayasutesisat.com.tr adresine iletebilir veya telefon üzerinden 0535 912 51 04 numarasıyla iletişime geçebilirsiniz. Başvurunuzda; ad soyad, iletişim bilginiz, talebinizin açıklaması ve mümkünse talebinizi destekleyen bilgi/belge yer almalıdır.
